[Mẹo hay Shopee] Bí kíp “chiều” khách hàng khó tính 1 sao

Source: [Mẹo hay Shopee] Bí kíp “chiều” khách hàng khó tính 1 sao

Chắc hẳn các Shop đã từng “bối rối” vì gặp những khách hàng khó tính cho những nhận xét đánh giá 1 sao. Cùng Danhgiathoitrang.com mua sắm để học cách chiều chuộng những khách hàng khó tính từ 1 sao đến 5 sao nhé!

Đầu tiên, khách hàng khó tính là gì?

Khách hàng khó mua hàng qua mạng Danhgiathoitrang.com chia thành 4 nhóm như sau:

• Thận trọng: là loại khách hàng phổ biến nhất, chiếm 36% số khách hàng khó tính. Đây là kiểu người biết đặt câu hỏi là không hợp lý nhưng không bao giờ thừa nhận mình sai.
• Kiêu ngạo: Có tới 33%, những người này thường yêu cầu Shop từ bỏ mọi thứ để tập trung giải quyết vấn đề cho họ. Khi các Shop yêu quý đang bận “phát ngất” nhưng vẫn hối hận tất cả để giải quyết vấn đề của mình.
• Nói không ngừng: chiếm 17%. Những người khách này nói nhiều, nói không ngừng, không quan tâm đến việc giải quyết vấn đề, nói sáng, chiều, tối. Shop rất thích sáng dậy thấy khách trò chuyện, ăn uống thấy khách trò chuyện, đêm ngủ gặp ác mộng thấy khách vẫn trò chuyện.
• “Được voi đòi tiên” là một khẳng định phi lý: chiếm 14%. Những khách hàng này thường cho rằng quán không đủ trình độ để giải quyết sự cố và thường đưa ra những yêu cầu “trời ơi đất hỡi”.

Làm sao để “chiều chuộng” những vị khách khó tính?

Hướng dẫn nhanh

1 – Lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng.

2 – Tìm hiểu những gì khách hàng muốn.

3 – Xin chân thành xin lỗi.

Bước 1: Shop lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng.

Không bao giờ ngắt lời khi khách đang nói lên vấn đề của họ. Bằng cách lắng nghe những gì khách nói, sự tức giận và cảm xúc của họ sẽ giảm đi.

Bước 2: Shop đừng cố che giấu mà hãy tìm hiểu những gì khách hàng mong muốn.

Khi khách hàng trình bày vấn đề, Shop cần ghi lại những thắc mắc của họ. Đừng vội tìm cách giải quyết vấn đề ngay mà shop cần khéo léo xem khách hàng muốn gì. Shop có thể làm rõ vấn đề bằng cách hỏi:

• Những gì Shop nghe và hiểu được từ phía bạn là… không biết có đúng như vậy không?
• Bạn có thể cho tôi biết thêm về vấn đề… bạn có thể không?
• Bạn muốn vấn đề được giải quyết như thế nào?

=> Những câu hỏi “nhẹ nhàng” như vậy vừa giúp khách hàng bình tĩnh lại vừa giúp anh ta hiểu thêm vấn đề, từ đó tìm ra hướng giải quyết.

Bước 3: Shop xin cáo lỗi (trong trường hợp khách hàng không hài lòng về dịch vụ và sản phẩm). Với 3 “bí quyết” cho một lời xin lỗi chân thành.

• Lời xin lỗi nhanh chóng và chân thành: Đừng cố câu giờ trước khi xin lỗi. Nó càng kéo dài, khách hàng càng tức giận. Họ cho rằng Shop sẽ không lắng nghe.

Ví dụ: Xin lỗi nếu có điều gì không hài lòng về sản phẩm hoặc trong quá trình trải nghiệm dịch vụ của Shop. Nếu có gì chưa hài lòng các bạn có thể chia sẻ để Shop hỗ trợ kịp thời nhé!

• Xin lỗi bằng quà tặng: bên cạnh lời xin lỗi. Hãy tìm cách giải quyết vấn đề, một món quà nhỏ chắc chắn sẽ khiến khách cảm thấy hài lòng.

Ví dụ: Voucher Shopee giảm 10% cho lần mua sau – Voucher giảm 10K cho đơn hàng từ 50K.

• Và kết thúc Cảm ơn: Cảm ơn khách hàng khi họ chỉ ra vấn đề với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn và dành thời gian để lắng nghe shop giải quyết vấn đề.

VĐ: Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Shop và dành thời gian phản hồi những vấn đề chưa tốt của Shop. Nếu vẫn chưa hài lòng, hãy chia sẻ để Shop không ngừng hoàn thiện nhé!

Bạn có thể sẽ cần: Hướng dẫn cách tạo mã giảm giá Shopee cho Shop.

Cách riêng của shop để chiều chuộng những khách hàng khó tính là gì? Chia sẻ nó ngay bây giờ để cho tôi biết!

Via: danhgiathoitrang.com

from danhgiathoitrang.com https://ift.tt/lMamB14
via Danhgiathoitrang.com